Los microcortes durante una conexión VPN pueden convertirse en un problema importante cuando se trabaja de forma remota. Desconexiones de pocos segundos pueden interrumpir el acceso a aplicaciones de empresa, provocar errores al trabajar con archivos compartidos o afectar a llamadas y sesiones remotas.
Sin embargo, que una VPN se desconecte no significa necesariamente que el problema esté en la propia VPN. En una conexión de teletrabajo intervienen varios elementos y es importante identificar cuál está fallando antes de modificar configuraciones o sustituir equipos.
¿Dónde puede estar el problema?
Una conexión VPN desde casa depende de toda una cadena de comunicaciones:
Ordenador del trabajador → red doméstica (WiFi o cable) → conexión a Internet → VPN → conexión de la empresa → firewall o servidor VPN → recursos internos
Un fallo en cualquiera de estos puntos puede provocar síntomas similares.
Red WiFi del trabajador
Si el ordenador está conectado mediante WiFi, una cobertura insuficiente, interferencias, saturación de la red o un router doméstico con problemas pueden provocar pequeñas pérdidas de conectividad.
Una prueba sencilla consiste en conectar temporalmente el ordenador al router mediante cable Ethernet. Si los microcortes desaparecen, es razonable centrar el diagnóstico en la red WiFi doméstica.
Conexión a Internet
También es posible que la conexión a Internet presente pequeñas interrupciones que apenas se perciban durante la navegación normal, pero que provoquen la desconexión de una VPN.
En estos casos conviene comprobar si existen pérdidas de paquetes, aumentos importantes de latencia o interrupciones coincidentes con los problemas de la VPN.
Es importante revisar ambos extremos: la conexión a Internet utilizada por el trabajador y la conexión de la empresa.
Router
El router doméstico también puede ser responsable de conexiones inestables. Un equipo antiguo, problemas de firmware, saturación o determinadas configuraciones pueden afectar a conexiones VPN mantenidas durante muchas horas.
Antes de sustituirlo conviene comprobar si el problema afecta también a otros dispositivos y realizar pruebas mediante conexión por cable.
Ordenador
Si el problema solamente aparece en un ordenador, el origen puede estar en el propio equipo.
Entre otras cosas, conviene revisar:
- El controlador del adaptador de red.
- La configuración de ahorro energético del adaptador WiFi.
- Las actualizaciones del sistema operativo.
- El software utilizado para establecer la VPN.
- Software de seguridad o firewall que pueda interferir con la conexión.
- El estado general del sistema.
Las opciones de ahorro energético son especialmente relevantes en portátiles, ya que el sistema puede reducir o suspender determinados dispositivos para disminuir el consumo.
¿Y si el problema está en la empresa?
Cuando varios trabajadores experimentan desconexiones similares, especialmente al mismo tiempo, es menos probable que el origen esté en sus redes domésticas.
En ese caso conviene revisar la infraestructura de la empresa: conexión a Internet, firewall, servidor VPN, carga del sistema, límites de sesiones, registros de conexión y posibles pérdidas de paquetes.
La monitorización de la infraestructura resulta especialmente útil para determinar si las desconexiones coinciden con aumentos de latencia, saturación de recursos o interrupciones de conectividad.
¿Cuándo tienen sentido los puntos de acceso profesionales?
Los puntos de acceso profesionales pueden mejorar considerablemente una red WiFi empresarial, pero no solucionan los problemas de cobertura WiFi de los empleados que trabajan desde sus hogares.
Su instalación tiene sentido cuando el problema se encuentra dentro de las instalaciones de la empresa: zonas con poca cobertura, demasiados dispositivos conectados a un mismo punto de acceso, interferencias o una infraestructura inalámbrica insuficiente.
Si el trabajador está conectado desde casa, será necesario diagnosticar su propia conexión doméstica de forma independiente.
Cómo diagnosticar los microcortes
Para localizar el origen del problema es preferible realizar pruebas de forma ordenada en lugar de cambiar varias configuraciones al mismo tiempo.
Un diagnóstico puede comenzar comprobando si Internet se interrumpe cuando se desconecta la VPN. Después puede probarse el equipo mediante cable Ethernet para descartar el WiFi y comprobar si el problema aparece también en otros dispositivos o conexiones.
Si únicamente falla la VPN, habrá que revisar el cliente VPN y posteriormente la infraestructura que proporciona el servicio en la empresa.
También resulta útil registrar la hora exacta de las desconexiones. Esto permite comparar los incidentes con los registros del firewall, servidor VPN y sistemas de monitorización.
No todos los microcortes tienen la misma causa
Dos usuarios pueden experimentar aparentemente el mismo problema y tener causas completamente diferentes.
Un trabajador puede sufrir interferencias en su WiFi doméstico mientras que otro puede tener un controlador de red defectuoso. Si todos los usuarios pierden simultáneamente la conexión, en cambio, habría que prestar especial atención a la infraestructura central de la empresa o a su conexión a Internet.
Por este motivo, sustituir routers, instalar puntos de acceso o modificar la configuración de la VPN sin haber localizado primero el origen puede no solucionar nada e incluso complicar posteriormente el diagnóstico.
Seguridad en las conexiones de teletrabajo
Además de conseguir una conexión estable, una VPN utilizada para acceder a recursos empresariales debe mantenerse correctamente configurada y actualizada.
Siempre que sea posible, es recomendable utilizar autenticación multifactor, limitar los permisos de acceso a los recursos necesarios y mantener actualizados tanto los equipos de los trabajadores como los sistemas que proporcionan el acceso remoto.
La VPN debe formar parte de una estrategia de seguridad más amplia y no considerarse, por sí sola, una garantía de protección.
Monitorización y mantenimiento
En entornos empresariales, disponer de monitorización permite detectar problemas que de otra forma pueden resultar difíciles de localizar.
Registrar disponibilidad, latencia, pérdida de paquetes y estado de los sistemas puede ayudar a determinar qué estaba ocurriendo exactamente cuando un trabajador notificó una desconexión.
También es recomendable documentar los cambios realizados en routers, firewalls y servidores. Una buena documentación facilita el diagnóstico y evita realizar modificaciones innecesarias cuando aparece una incidencia.
Conclusión
Los microcortes en una VPN de teletrabajo no deben atribuirse automáticamente al WiFi, al router o a la propia VPN.
La conexión depende de varios elementos situados tanto en el domicilio del trabajador como en la infraestructura de la empresa. La forma adecuada de resolver el problema es determinar primero en qué punto se produce la interrupción y actuar después sobre su causa.
Si las desconexiones son recurrentes y no es posible identificar su origen mediante comprobaciones básicas, un diagnóstico de la red y de los sistemas implicados permitirá localizar el problema antes de realizar cambios o sustituir equipos.
