Términos y Condiciones de Servicio
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Melquiades Álvarez 26, 1º A · 33003 Oviedo · David Rodriguez Garcia · CIF ES71656221C
Tel.: 985 78 47 61 · info@dakmon.com
1. Objeto
Estas condiciones regulan la venta de productos y la prestación del servicio de reparación de equipos Dakmon (en adelante, “el Servicio”) contratado por el cliente (en adelante, “el Cliente”) y prestado por Dakmon (en adelante, “la Empresa”).
2. Cobertura y duración de la garantía
- Garantía de las reparaciones: 3 meses desde la entrega del equipo, cubriendo tanto la mano de obra como las piezas sustituidas, siempre que la avería esté relacionada con la intervención realizada.
- Garantía comercial de piezas sustituidas: 12 meses desde la entrega del equipo, limitada exclusivamente a la pieza. Transcurridos los 3 primeros meses, en caso de incidencia, la pieza defectuosa se sustituirá sin coste, pero la mano de obra y otros gastos asociados correrán a cargo del Cliente.
- Garantía de venta de equipos nuevos: 3 años desde la entrega del equipo, conforme a la legislación vigente.
Para servicios por paquetería, en caso de que el Cliente solicite una reparación en garantía, deberá enviar el equipo por sus propios medios y a su cargo a nuestras instalaciones, debidamente embalado. Si se confirma que la reparación está cubierta por garantía, la Empresa asumirá los gastos de devolución. En caso contrario, todos los gastos logísticos correrán a cargo del Cliente.
En caso de que el equipo recibido en garantía no presente fallos cubiertos por la misma, se aplicará el coste estándar de comprobación descrito en el apartado 8. El Cliente podrá decidir, tras el diagnóstico, si desea autorizar una nueva reparación o solicitar la devolución del equipo, asumiendo en ambos casos los gastos correspondientes.
2.1 Autorización para iniciar el servicio antes del fin del plazo de desistimiento
Al marcar la casilla de aceptación y enviar el formulario o al realizar la entrega del equipo a la Empresa, el Cliente solicita expresamente que se inicie la revisión, diagnóstico o elaboración de presupuesto antes de que finalice el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales.
El Cliente declara conocer y aceptar que, en caso de ejercer su derecho de desistimiento una vez comenzada la prestación del servicio, deberá abonar los costes proporcionales generados hasta ese momento, incluyendo los gastos de comprobación, diagnóstico, piezas, transporte o gestión logística efectivamente realizados.
El Cliente reconoce también que, si el servicio ha sido completamente ejecutado, pierde su derecho de desistimiento conforme al artículo 103.a) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3. Alcance
La garantía cubre exclusivamente los defectos derivados de la intervención técnica (piezas sustituidas y mano de obra). Durante el período de garantía, cualquier reparación relacionada con una intervención anterior no tendrá coste alguno para el Cliente, salvo los gastos de envío para hacernos llegar el equipo.
4. Exclusiones
- Daños provocados por mal uso, negligencia, golpes, caídas, humedad u otras circunstancias contrarias a las instrucciones de uso del fabricante.
- Componentes y partes no cubiertos por la reparación original y desgaste normal de las piezas.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a realizar copia de seguridad de todos sus datos antes de entregar el equipo. La Empresa no se hace responsable de la pérdida o alteración de datos durante el proceso de reparación.
5.1 Riesgos técnicos durante la intervención
Algunos equipos electrónicos, como portátiles, tablets o smartphones, están fabricados con piezas pegadas, soldadas o ensambladas de forma no estándar por el fabricante, dificultando su desmontaje sin dañar otros componentes.
La Empresa informará al Cliente, siempre que sea posible, de los riesgos inherentes antes de proceder a la intervención. No obstante, el Cliente acepta que en ciertos casos pueden producirse daños indirectos o colaterales durante el desmontaje técnico, incluso cuando se utilicen herramientas y técnicas adecuadas.
En particular, el Cliente reconoce y acepta que, en intervenciones como el cambio de tapas o carcasas que van adheridas, existe riesgo de dañar otros componentes como pantallas, bisagras, flex, sensores o conectores internos. En estos casos, el Cliente exonera expresamente a la Empresa de responsabilidad por dichos daños, salvo en caso de negligencia manifiesta o manipulación indebida.
La Empresa se compromete a actuar de buena fe, informar al Cliente en caso de incidente y ofrecer, si procede, alternativas de reparación o compensación proporcional.
6. Conservación de Información
La Empresa hará todo lo posible para conservar la información contenida en sus dispositivos durante la reparación, pero no puede garantizar su integridad total. Se recomienda al Cliente realizar copia de seguridad completa antes del envío. La empresa no se responsabiliza de la pérdida de datos.
7. Acuerdo de Confidencialidad de Datos
La Empresa tratará los datos confidenciales del Cliente con absoluta privacidad, sin divulgarlos a terceros y solo para la reparación. Los datos serán destruidos en un plazo de 7 días tras finalizar el servicio, previa solicitud de certificado de destrucción.
8. Gastos de comprobación
El coste de comprobación para equipos sin reparación o presupuestos no aceptados es de 12.40€ + IVA (15.00€ IVA incl.), cubriendo evaluación y recogida/entrega en Oviedo (±10 km). Para recuperaciones de datos, la evaluación tiene un coste de 33.06€ + IVA (40.00€ IVA incl.).
El presupuesto emitido podrá estar condicionado a la imposibilidad de revisar internamente el equipo en el momento de la consulta o recepción del mismo. En caso de detectarse daños adicionales o averías no visibles inicialmente durante el diagnóstico en taller, se comunicará un presupuesto actualizado al Cliente para su nueva aprobación. En ningún caso se realizarán intervenciones no autorizadas expresamente por el Cliente.
9. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega de productos comprados es de 1-3 días laborables desde el pago de la factura.
El plazo estimado de entrega de equipos reparados es de 1–5 días laborables desde la aceptación del presupuesto.
Estos plazos son orientativos y podrán variar según disponibilidad de piezas, productos y carga de trabajo.
10. Forma de pago
El pago se realizará con anterioridad a la entrega con tarjeta, Bizum o transferencia bancaria. Se acepta efectivo en servicios presenciales. La modalidad de contra reembolso para envíos tiene comisión adicional, detallada en el presupuesto.
La Empresa emitirá factura digital o en papel, y entregará el producto en nuestras oficinas o mediante envío a la dirección facilitada por el Cliente.
11. Condiciones sobre devolución, almacenaje y abandono
- Plazo de aceptación de presupuestos: 15 días naturales.
- Gastos de almacenaje: Transcurridos 30 días sin respuesta, recogida o gestión de devolución por parte del Cliente, se aplicarán automáticamente 5.00€ + IVA (6.05€ IVA inc.) por día natural en concepto de custodia y gestión del equipo.
- Abandono del equipo: Si transcurren 60 días naturales desde la última notificación válida sin que el Cliente retire o gestione la devolución de su equipo, se considerará abandonado. A partir de ese momento, la Empresa podrá disponer libremente del mismo (reciclaje, destrucción o donación) y el Cliente renuncia a cualquier reclamación posterior.
- Se exceptúan los casos en que un equipo para reparación esté pendiente de recepción de material o en intervención técnica.
12. Transporte, entrega y recogida
Para reparaciones por paquetería, el envío a la Empresa corre a cargo y responsabilidad del Cliente. El retorno será incluido en el presupuesto (salvo contra reembolso, que conlleva una comisión adicional). Se recomienda seguro de transporte para equipos de alto valor.
No se aceptarán envíos remitidos a portes debidos, contra reembolso o con cualquier tipo de cargo adicional en destino. En caso de que el Cliente realice un envío que genere este tipo de costes, el paquete podrá ser rechazado por la Empresa o se podrá repercutir el importe íntegro al Cliente antes de proceder a la recepción del equipo.
El Cliente acepta que la recogida del equipo en oficinas o puntos autorizados se realizará identificándose únicamente mediante su nombre completo. En estos casos, la Empresa no requerirá la presentación de documento identificativo adicional (como DNI), salvo que se haya solicitado expresamente por escrito antes de la recogida. El Cliente asume la responsabilidad de informar previamente si desea una verificación adicional. En ausencia de dicha solicitud, la Empresa no será responsable por recogidas realizadas por personas que se identifiquen utilizando su nombre sin autorización.
13. Protección de datos
Responsable del tratamiento: Dakmon (David Rodriguez Garcia). Los datos del Cliente se tratarán conforme al RGPD. Consulte nuestro aviso legal para más información.
14. Modificación de condiciones
La empresa se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión aplicable será la publicada en acuerdos de servicios a la fecha de aceptación.
15. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable de retrasos o incumplimientos por causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, conflictos laborales, pandemias, etc.).
16. Derecho de desistimiento
- Ventas online: En las compras a distancia, el Cliente podrá desistir del contrato sin penalización en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, mediante formulario telemático. El Cliente deberá asumir, en su caso, los gastos de transporte. El derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados, precintados que hayan sido desprecintados, ni en otros supuestos legalmente excluidos conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Reparaciones: En los servicios de reparación, el derecho de desistimiento no aplica una vez aceptado el presupuesto y comenzado el servicio, conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007. La aceptación del presupuesto implica la contratación firme, y cualquier cancelación posterior implicará el abono de los costes ya generados, incluyendo materiales solicitados, trabajos realizados y gastos de gestión.
- Ventas físicas: En las compras realizadas directamente en nuestras instalaciones, el Cliente no dispone de derecho legal de desistimiento, salvo en caso de productos defectuosos o no conformes. No obstante, la Empresa podrá ofrecer condiciones de cambio o devolución de forma voluntaria en determinados casos, lo cual se indicará expresamente en el momento de la compra. Estas condiciones de devolución voluntaria se entregarán por escrito o se indicarán en el ticket de compra.
17. Ley aplicable y fuero
En caso de conflicto derivado de la interpretación o ejecución del contrato, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si el cliente actúa como consumidor o usuario, la jurisdicción competente será la correspondiente a su domicilio, de acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el cliente actúa como profesional o empresa, ambas partes acuerdan someterse expresamente a los juzgados y tribunales de Oviedo, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Aceptación
Marcando la casilla de aceptación y enviando el formulario, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado todas las cláusulas.
El inicio del servicio mediante el envío voluntario del equipo o la entrega presencial, incluso sin haber marcado expresamente la casilla del formulario, implicará la aceptación plena de estas condiciones por parte del Cliente.
