Términos y Condiciones de Servicio

Dakmon
Melquiades Álvarez 26, 1º A · 33003 Oviedo · David Rodríguez García · ES71656221C
Tel.: 985 78 47 61 · [email protected]

1. Objeto

Las presentes condiciones regulan la prestación de servicios de reparación, diagnóstico, mantenimiento, recuperación de datos, asistencia técnica presencial, remota o en taller, la venta de productos asociados a dichos servicios, así como la prestación del servicio DK Backup, consistente en la configuración, ejecución, supervisión y almacenamiento de copias de seguridad remotas de archivos y, en su caso, de imágenes del sistema, y la prestación del servicio DK IT, consistente en servicios informáticos gestionados para empresas y profesionales, incluyendo, según el plan contratado, monitorización de equipos, mantenimiento, soporte técnico, gestión de usuarios, organización de sistemas, copias de seguridad, comunicación interna o externa, automatización de procesos, integración de herramientas y servicios complementarios, prestados por Dakmon (en adelante, “la Empresa”) al cliente (en adelante, “el Cliente”).

Estas condiciones serán de aplicación tanto a servicios contratados de forma presencial como a distancia, mediante envío por paquetería, formulario web, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación válido.

2. Cobertura y duración de la garantía

Garantía de las reparaciones: 3 meses desde la entrega del equipo, cubriendo la mano de obra y las piezas sustituidas, siempre que la avería esté directamente relacionada con la intervención realizada.
Garantía comercial de piezas sustituidas: 12 meses desde la entrega del equipo, limitada exclusivamente a la pieza. Transcurridos los 3 primeros meses, en caso de incidencia, la pieza defectuosa se sustituirá sin coste, pero la mano de obra, transporte u otros gastos asociados correrán a cargo del Cliente.
Venta de equipos nuevos: 3 años de garantía conforme a la legislación vigente.

En los servicios gestionados por paquetería, cuando el Cliente solicite una reparación en garantía, deberá enviar el equipo debidamente embalado y por sus propios medios a las instalaciones de la Empresa. Si se confirma que la reparación está cubierta por garantía, la Empresa asumirá los gastos de devolución. En caso contrario, todos los gastos logísticos y de comprobación correrán a cargo del Cliente.

Si el equipo recibido en garantía no presenta fallos cubiertos por la misma, se aplicará el coste estándar de comprobación indicado en el apartado 8.

El servicio DK Backup, por su propia naturaleza, no constituye una garantía absoluta frente a cualquier pérdida, corrupción, alteración, indisponibilidad o destrucción de datos, sino una medida técnica orientada a reducir riesgos y facilitar la recuperación dentro del alcance del plan contratado.

El servicio DK IT, por su propia naturaleza, no constituye una garantía absoluta de disponibilidad continua, ausencia de incidencias o funcionamiento ininterrumpido de los sistemas del Cliente, sino un servicio de gestión, prevención, soporte, organización y mejora de la infraestructura informática dentro del alcance del plan contratado.

2.1 Autorización expresa para iniciar el servicio antes del plazo de desistimiento

Al aceptar estas condiciones, enviar el formulario, completar el alta online, aceptar el presupuesto, contratar el servicio o entregar el equipo, el Cliente solicita expresamente que se inicie la revisión, diagnóstico, elaboración de presupuesto, instalación, configuración, alta del servicio o cualquier otra prestación contratada antes de la finalización del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales.

El Cliente acepta que, en caso de ejercer su derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación del servicio, deberá abonar los costes proporcionales generados hasta ese momento, incluyendo diagnóstico, comprobación, piezas solicitadas, transporte, gestiones logísticas, configuración, instalación, alta del servicio, activación de DK Backup, activación de DK IT y cualesquiera actuaciones efectivamente realizadas.

Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el Cliente reconoce que pierde su derecho de desistimiento conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3. Alcance de la garantía

La garantía cubre exclusivamente los defectos derivados directamente de la intervención técnica realizada por la Empresa.

Quedan excluidas:

Averías distintas o no relacionadas con la reparación efectuada.
Daños preexistentes no detectables en el diagnóstico inicial.
Componentes no intervenidos.
Incidencias derivadas de software de terceros, configuraciones posteriores, malware, ransomware o manipulaciones ajenas a la intervención realizada.
En el caso de DK Backup, cualquier imposibilidad de copia o restauración causada por fallos del equipo del Cliente, conectividad insuficiente, corrupción previa de datos, errores del sistema operativo o aplicaciones de terceros.
En el caso de DK IT, cualquier incidencia, degradación de rendimiento, incompatibilidad, interrupción, indisponibilidad o imposibilidad de actuación causada por fallos previos del entorno del Cliente, equipos obsoletos, ausencia de soporte del fabricante, software de terceros, servicios externos, conectividad insuficiente, licencias no válidas, configuraciones ajenas a la Empresa o decisiones del propio Cliente.

4. Exclusiones

La garantía y responsabilidad de la Empresa no cubren:

Daños provocados por mal uso, negligencia, golpes, caídas, humedad, líquidos, sobrecalentamiento o manipulación indebida.
Desgaste normal de componentes.
Intervenciones, manipulaciones o reparaciones previas realizadas por terceros no autorizados.
Daños derivados de actualizaciones de software, sistemas operativos o configuraciones realizadas por el Cliente o terceros.
Fallos de conectividad, suministro eléctrico, infraestructura externa, centros de datos, proveedores tecnológicos o servicios de terceros.
Interrupciones o limitaciones del servicio DK Backup derivadas de mantenimiento programado o correctivo, incidencias de red, tareas de seguridad o causas de fuerza mayor.
Interrupciones, limitaciones o incidencias del servicio DK IT derivadas de mantenimiento programado o correctivo, dependencia de terceros, cambios en APIs, operadores de voz, servicios de mensajería, plataformas externas, software de terceros, tareas de seguridad, incidencias de red o causas de fuerza mayor.
Incidencias repetitivas causadas por equipos obsoletos, defectuosos, inestables o no aptos para el uso requerido, especialmente cuando el Cliente haya sido advertido previamente de dicha circunstancia.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a realizar copia de seguridad completa de todos sus datos antes de la entrega del equipo, así como a facilitar información veraz y actualizada para la correcta prestación del servicio.

La Empresa no se responsabiliza de la pérdida, alteración o acceso a datos durante el proceso de diagnóstico, reparación o pruebas, ni de los daños derivados de sistemas previamente comprometidos.

El Cliente reconoce expresamente que toda intervención técnica puede implicar riesgos sobre la integridad de los datos y asume dicha circunstancia, exonerando a la Empresa de cualquier responsabilidad derivada de la pérdida, alteración o corrupción de la información, salvo en casos de negligencia grave o dolo.

En relación con DK Backup, el Cliente se obliga además a:

Mantener los equipos en condiciones de funcionamiento adecuadas.
Disponer de conexión a Internet suficiente cuando resulte necesaria para el servicio.
No manipular sin autorización configuraciones críticas que puedan afectar a las copias.
Revisar periódicamente el estado del servicio y de las copias.
Mantener medidas básicas de seguridad en sus equipos y sistemas.
Comprobar, cuando resulte aconsejable, la validez y utilidad de las restauraciones.

En relación con DK IT, el Cliente se obliga además a:

Facilitar acceso, credenciales, autorizaciones y colaboración razonable cuando resulten necesarios para la correcta prestación del servicio.
Mantener los equipos, redes, licencias, suministros y conectividad en condiciones mínimamente adecuadas para la prestación del servicio.
Comunicar altas, bajas o cambios relevantes en equipos, usuarios, puestos, extensiones, licencias, servicios o infraestructura.
No alterar sin autorización configuraciones críticas, políticas, integraciones, agentes, monitorización o herramientas implantadas por la Empresa.
Hacer un uso razonable del soporte, evitando solicitudes manifiestamente desproporcionadas o ajenas al alcance contratado.
Adoptar medidas básicas de seguridad en credenciales, accesos, dispositivos y organización interna.
Atender las recomendaciones técnicas de la Empresa cuando se adviertan riesgos relevantes de obsolescencia, seguridad, incompatibilidad o fallo.

5.1 Riesgos técnicos durante la intervención

El Cliente reconoce que muchos equipos electrónicos incorporan componentes pegados, soldados o ensamblados de forma no estándar por el fabricante, lo que puede implicar riesgos técnicos durante su desmontaje.

En intervenciones como sustitución de carcasas, tapas, pantallas o elementos adheridos, existe riesgo de daños colaterales en otros componentes (pantallas, flex, sensores, bisagras, conectores internos, etc.).

El Cliente exonera expresamente a la Empresa de responsabilidad por dichos daños colaterales inevitables, salvo en casos de negligencia manifiesta o actuación dolosa acreditada.

Asimismo, el Cliente acepta que, en determinados casos, el equipo puede presentar fallos graves, agravarse o quedar inoperativo durante el proceso de diagnóstico o reparación debido a su estado previo, a daños ocultos, a corrosión, a manipulaciones anteriores, a la fragilidad de sus componentes o a la propia naturaleza de la avería, sin que ello implique responsabilidad de la Empresa salvo negligencia grave o dolo.

La Empresa se compromete a actuar de buena fe, informar al Cliente de cualquier incidencia y, cuando sea posible, ofrecer alternativas técnicas o presupuestos actualizados.

5.2 Uso razonable del soporte en servicios gestionados

En los servicios DK IT y DK Backup que incluyan soporte, mantenimiento, supervisión o atención continuada, el Cliente acepta que dichos servicios se prestan bajo un criterio de uso razonable y proporcional al plan contratado.

Se considerará uso no razonable, entre otros supuestos:

Un volumen de solicitudes manifiestamente desproporcionado respecto al plan contratado.
El uso del soporte como consultoría continua, formación permanente o servicio de proyectos no incluidos.
Incidencias reiteradas derivadas de mal uso, desorganización interna, falta de colaboración o incumplimiento de recomendaciones previas de la Empresa.
Peticiones fuera del alcance del plan, presupuesto o servicio efectivamente contratado.
La reiteración de incidencias causadas por equipos defectuosos, obsoletos o no aptos, una vez advertido el Cliente.

En tales casos, la Empresa podrá reorganizar la atención, limitar el alcance del soporte ordinario o presupuestar aparte las actuaciones extraordinarias necesarias, sin que ello constituya incumplimiento contractual.

5.3 Equipos obsoletos, defectuosos o no aptos

El Cliente reconoce que la correcta prestación de DK IT y, en su caso, de otros servicios técnicos, depende de que los equipos, dispositivos, redes y sistemas se encuentren en un estado razonablemente adecuado para el uso previsto.

La Empresa podrá advertir al Cliente cuando detecte:

Equipos antiguos o sin soporte del fabricante.
Averías recurrentes o inestabilidad continuada.
Bajo rendimiento incompatible con el uso requerido.
Incompatibilidades técnicas relevantes.
Riesgos de fallo, seguridad o indisponibilidad.

En tales casos:

La Empresa podrá recomendar la reparación, sustitución, ampliación o retirada del equipo afectado.
Podrá limitarse el alcance del soporte sobre dicho equipo.
Podrán presupuestarse aparte actuaciones extraordinarias, reiteradas o no incluidas en el servicio ordinario.

Si el Cliente decide mantener en uso dicho equipo tras haber sido advertido, la Empresa no será responsable de incidencias, caídas, pérdidas de rendimiento, incompatibilidades, interrupciones, imposibilidad de instalación, imposibilidad de actualización o averías recurrentes derivadas total o parcialmente de su estado.

6. Conservación de la información

La Empresa actuará de buena fe para preservar la información contenida en los dispositivos, sin poder garantizar su integridad total.

Se recomienda encarecidamente la realización de copias de seguridad antes del envío o entrega del equipo. La Empresa no asume responsabilidad por pérdida de datos, información o configuraciones.

En el caso de DK Backup, las copias se conservarán conforme a la política de retención del plan contratado. Cuando se alcance el límite de almacenamiento contratado o se superen los parámetros de conservación configurados para el plan, el sistema podrá reciclar automáticamente las copias más antiguas, respetando en todo caso los mínimos de retención aplicables al plan activo.

El Cliente acepta expresamente que el funcionamiento normal del servicio puede implicar la eliminación automática de copias antiguas conforme a la política del plan contratado.

En el caso de DK IT, la Empresa podrá conservar configuraciones, registros, alertas, datos de monitorización, inventario técnico, históricos operativos y otra información técnica razonablemente necesaria para la prestación del servicio, durante el tiempo necesario para su correcta ejecución, mantenimiento, seguridad, facturación, defensa de intereses legítimos o cumplimiento legal.

7. Confidencialidad y protección de datos

Los datos personales y técnicos del Cliente serán tratados con absoluta confidencialidad y exclusivamente para la correcta prestación del servicio, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

La información detallada sobre el tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la
Política de Privacidad.

Cuando el Cliente utilice DK Backup para almacenar o tratar datos personales de los que sea responsable, la Empresa actuará, con carácter general, como encargada del tratamiento por cuenta del Cliente, limitando el tratamiento a lo necesario para la prestación del servicio, la seguridad, el mantenimiento, el cumplimiento legal y la defensa de sus intereses legítimos.

Cuando el Cliente utilice DK IT en el marco de su actividad y la Empresa acceda o trate datos personales por cuenta del Cliente para la prestación del servicio, la Empresa actuará, con carácter general, como encargada del tratamiento, en la medida en que proceda conforme a la normativa aplicable, limitando igualmente el tratamiento a lo necesario para la prestación del servicio, la seguridad, el mantenimiento, el cumplimiento legal y la defensa de sus intereses legítimos.

8. Gastos de comprobación y diagnóstico

Diagnóstico estándar: 12,40 € + IVA (15,00 € IVA incl.).
Evaluación para recuperación de datos: 33,06 € + IVA (40,00 € IVA incl.).

Estos costes cubren la revisión técnica, pruebas y elaboración de presupuesto, y serán exigibles aunque el Cliente decida no aceptar la reparación o solicitar la devolución del equipo.

El presupuesto inicial podrá verse modificado si durante el diagnóstico se detectan averías adicionales no visibles inicialmente, lo que será comunicado al Cliente para su aprobación expresa. En ningún caso se realizarán intervenciones sin autorización.

9. Plazos de entrega y puesta en marcha

Productos: 1 a 3 días laborables desde el pago.
Reparaciones: 2 a 5 días laborables desde la aceptación del presupuesto.
Servicios DK Backup: el alta, configuración, instalación y puesta en marcha se realizarán en plazo razonable según el plan contratado, la disponibilidad técnica y la colaboración del Cliente.
Servicios DK IT: el alta, análisis, configuración, implantación, monitorización, puesta en marcha y evolución del servicio se realizarán en plazo razonable según el plan contratado, la complejidad del entorno, la disponibilidad técnica, la dependencia de terceros y la colaboración del Cliente.

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar por disponibilidad de piezas, carga de trabajo, conectividad, dependencia de terceros o causas ajenas a la Empresa, no constituyendo garantía de entrega o activación en fecha exacta.

El Cliente podrá solicitar modalidades de atención prioritaria para reducir los plazos orientativos de taller, conforme al apartado 13 y siempre sujeto a disponibilidad.

10. Forma de pago

El pago se realizará con anterioridad a la entrega, activación o prestación del servicio mediante tarjeta, Bizum o transferencia bancaria. Se acepta efectivo en servicios presenciales.

Los envíos contra reembolso conllevan comisión adicional, que será informada previamente al Cliente.

En DK Backup, salvo pacto expreso en contrario, el servicio se abonará por adelantado con periodicidad mensual o anual, según el plan contratado.

En DK IT, salvo pacto expreso en contrario, el servicio se abonará por adelantado con la periodicidad pactada, y podrá incluir facturación fija, facturación por equipo, usuario, dispositivo, puesto, extensión, almacenamiento, integración, canal u otros conceptos expresamente previstos en la oferta, presupuesto o contratación.

10.1 Impago tras entrega o pago diferido autorizado

En aquellos casos en que, de forma excepcional y por cortesía comercial, la Empresa entregue el equipo, mantenga activo el servicio o permita la continuidad de la prestación antes de recibir el pago completo, el importe pendiente tendrá la consideración de deuda vencida, líquida y exigible en la fecha expresamente acordada con el Cliente (y, en su defecto, en el mismo día de la entrega, activación o renovación).

En caso de impago, la Empresa podrá requerir el pago por medios extrajudiciales (correo electrónico, teléfono, mensajería o burofax) y reclamar, además del principal adeudado:

Los intereses de demora que legal o contractualmente procedan, desde la fecha de vencimiento.
Los costes efectivamente causados y debidamente justificados por devoluciones bancarias, comisiones de cobro repercutidas por terceros o gastos de requerimiento fehaciente (por ejemplo, burofax), siempre que resulten imputables al impago del Cliente.

No se aplicarán recargos automáticos o penalizaciones no vinculadas a un coste real y acreditable.

En servicios DK Backup, el impago podrá implicar la suspensión del servicio, la limitación o desactivación de nuevas copias, del acceso al panel, de las funciones de restauración o de cualquier otra funcionalidad asociada, sin perjuicio de la reclamación de las cantidades vencidas.

En servicios DK IT, el impago podrá implicar la suspensión total o parcial del servicio, la limitación o desactivación de soporte, monitorización, accesos, automatizaciones, integraciones, comunicaciones, paneles, herramientas, licencias gestionadas o cualquier otra funcionalidad asociada, sin perjuicio de la reclamación de las cantidades vencidas.

11. Transporte y paquetería

El envío del equipo a la Empresa se realizará por cuenta y riesgo del Cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

El retorno del equipo se incluirá en el presupuesto. Se recomienda asegurar los envíos de equipos de alto valor, siendo responsabilidad del Cliente contratar dicho seguro.

No se aceptarán envíos a portes debidos o con cargos adicionales en destino. En caso de recepción de un envío con costes no autorizados, la Empresa podrá rechazarlo o repercutir dichos costes al Cliente.

11.1 Entrega de equipos y recogida por terceros

La entrega de equipos se realizará al Cliente o a la persona que este designe.

En caso de recogida por un tercero, se entenderá autorizado cualquier persona que facilite los datos necesarios para la identificación del encargo o del Cliente, tales como nombre, número de orden, teléfono u otros datos verificables, salvo que el Cliente haya indicado expresamente limitaciones por escrito con anterioridad.

La Empresa no se responsabiliza de la entrega realizada a terceros que actúen en nombre del Cliente, siempre que la entrega se haya efectuado conforme a los procedimientos habituales de verificación.

El Cliente es responsable de comunicar previamente cualquier restricción o condición especial relativa a la recogida del equipo. En ausencia de dicha comunicación, se considerará válida la entrega a la persona que se presente para la recogida.

La Empresa podrá solicitar, en el momento de la entrega, la identificación del receptor, firma, DNI u otros métodos de validación, que podrán ser registrados como comprobante de la entrega.

11.2 Custodia y responsabilidad sobre los equipos

La Empresa custodiará los equipos con la diligencia profesional razonable durante el tiempo en que permanezcan en sus instalaciones o bajo su control directo.

No obstante, el Cliente reconoce que pueden existir riesgos inherentes derivados de robo, incendio, daños eléctricos, inundaciones u otras causas de fuerza mayor o ajenas al control razonable de la Empresa.

En ningún caso la responsabilidad de la Empresa por pérdida total, destrucción o daño irreparable del equipo excederá del valor de mercado del mismo en el momento de la intervención, excluyendo expresamente cualquier pérdida de datos, lucro cesante, perjuicios indirectos o daños consecuenciales.

Se recomienda al Cliente asegurar específicamente los equipos de alto valor cuando resulte necesario.

12. Almacenaje, baja del servicio y abandono del equipo

Plazo de aceptación de presupuestos: 15 días naturales.
Gastos de almacenaje y custodia: Transcurridos 15 días naturales desde la última comunicación o notificación válida realizada por la Empresa sin que el Cliente haya retirado el equipo o facilitado instrucciones, se aplicará un cargo de 1,65 € + IVA (2,00 € IVA inc.) por día natural en concepto de custodia, ocupación de espacio y gestión administrativa.
Abandono del equipo: Si transcurren 45 días naturales desde la última comunicación o notificación válida realizada por la Empresa sin que el Cliente haya retirado el equipo, autorizado la reparación, solicitado su devolución o facilitado instrucciones, el equipo podrá considerarse en situación de abandono. En tal caso, la Empresa podrá proceder a su gestión (incluyendo reciclaje, destrucción o donación), de conformidad con la normativa aplicable, quedando facultada para adoptar las medidas necesarias para su retirada, tratamiento o eliminación, sin perjuicio de la reclamación de importes pendientes.
Baja de DK Backup: el Cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento, siempre que lo comunique con una antelación mínima de 15 días naturales respecto a la fecha prevista de renovación del servicio.
Efectos de la baja de DK Backup: la baja surtirá efectos al término del periodo de servicio ya abonado o, en su caso, al final del ciclo de facturación vigente.
Eliminación de datos tras la finalización de DK Backup: finalizado el servicio por baja, resolución, impago prolongado o cualquier otra causa de terminación, los datos y copias almacenados podrán mantenerse durante un periodo técnico limitado para facilitar, cuando proceda, su recuperación o gestión administrativa final. Transcurrido dicho periodo, las copias serán eliminadas de forma progresiva, irreversible y definitiva, sin obligación de conservación adicional salvo obligación legal expresa.
Baja de DK IT: el Cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento, siempre que lo comunique con una antelación mínima de 15 días naturales respecto a la fecha prevista de renovación o al siguiente ciclo de facturación aplicable.
Efectos de la baja de DK IT: la baja surtirá efectos al término del periodo de servicio ya abonado o, en su caso, al final del ciclo de facturación vigente, sin perjuicio de cantidades pendientes, servicios adicionales ya prestados o trabajos extraordinarios ya aceptados.
Finalización y retirada de accesos en DK IT: finalizado el servicio por baja, resolución, impago o cualquier otra causa, la Empresa podrá cesar la monitorización, el soporte, el mantenimiento, las integraciones, las automatizaciones, los accesos, los paneles y cualquier otra función asociada al servicio contratado.
Transición o entrega técnica en DK IT: cualquier exportación, entrega de documentación, transición, migración, desinstalación, retirada ordenada o traspaso técnico posterior a la baja no se entenderá incluido salvo pacto expreso, y podrá presupuestarse aparte.

Se considerará comunicación o notificación válida cualquier aviso realizado por la Empresa a través de los datos de contacto facilitados por el Cliente, incluyendo correo electrónico, teléfono, mensajería u otros canales habituales, sin que sea necesaria confirmación expresa de su recepción.

El Cliente acepta que será de su exclusiva responsabilidad revisar los medios de contacto facilitados, considerándose válidas las comunicaciones realizadas por la Empresa a dichos medios aunque no exista confirmación expresa de su lectura o recepción efectiva.

13. Servicios prioritarios y urgentes

El Cliente podrá contratar, de forma opcional, servicios de atención prioritaria y/o urgencia con recargo adicional, siempre sujetos a disponibilidad técnica, carga de trabajo y disponibilidad de piezas.

Estos servicios tienen por objeto priorizar la revisión, diagnóstico, intervención técnica, comunicación y entrega frente a trabajos en cola ordinaria, sin garantizar en todo caso la reparación final ni la disponibilidad inmediata de repuestos.

13.1 Modalidades de servicio prioritario

Prioridad Diagnóstico 24h: revisión y diagnóstico prioritario en un plazo orientativo inferior a 24 horas laborables desde la recepción del equipo en taller · 15,00 € IVA incl.
Prioridad Taller 48h: incluye diagnóstico prioritario y prioridad de intervención en cola de taller, con objetivo orientativo de resolución/avance en un plazo inferior a 48 horas laborables, siempre que la avería sea viable y no dependa de repuestos no disponibles · 35,00 € IVA incl.
Prioridad Express 24h: atención integral prioritaria (diagnóstico + intervención + comunicación de presupuesto y/o ejecución prioritaria), con objetivo orientativo de resolución en 24 horas laborables cuando la avería lo permita y existan medios y repuestos disponibles · 59,00 € IVA incl.
Same-Day / Hueco inmediato: atención inmediata a la llegada del equipo y reserva de hueco preferente en el mismo día, con diagnóstico y/o intervención urgente según viabilidad técnica y disponibilidad real · 89,00 € IVA incl.

13.2 Alcance de la prioridad

La prioridad se aplica a la gestión interna del servicio (recepción, revisión, diagnóstico, intervención, comunicación y preparación de entrega), no al transporte externo ni a los plazos de terceros.
En reparaciones por paquetería, los plazos de prioridad comienzan a contar desde la recepción física del equipo en taller.
Si la reparación requiere piezas no disponibles, autorización del Cliente o pruebas adicionales, el plazo quedará condicionado a dichas circunstancias.
La contratación de prioridad no modifica ni amplía las condiciones de garantía del servicio.

13.3 Condiciones de contratación y cobro

La modalidad prioritaria debe solicitarse de forma expresa y ser aceptada por la Empresa antes del inicio del servicio.
El recargo por prioridad retribuye la reserva de hueco, reorganización de agenda y atención preferente, por lo que será exigible aunque el Cliente finalmente no acepte el presupuesto o decida no continuar con la reparación.
El recargo por prioridad es independiente del coste de diagnóstico, mano de obra, piezas, transporte u otros conceptos del servicio, salvo que expresamente se indique lo contrario en el presupuesto.

13.4 No aceptación del presupuesto en modalidad prioritaria

Si el Cliente solicita un servicio prioritario y finalmente no acepta el presupuesto, deberá abonar:

El recargo del servicio prioritario contratado.
El coste de diagnóstico correspondiente, salvo que expresamente se hubiera incluido en la modalidad contratada.
Los gastos de transporte, en su caso.

13.5 Servicios fuera de horario, fines de semana o festivos

Los trabajos realizados fuera del horario laboral habitual se considerarán servicios excepcionales y podrán conllevar un recargo adicional de hasta el 100 % sobre la modalidad prioritaria o urgente contratada, siempre sujeto a disponibilidad expresa del técnico asignado.

14. Condiciones específicas de DK Backup

El servicio DK Backup se presta en función del plan y capacidad contratados. Los planes pueden incluir, según corresponda:

Copias automáticas de archivos.
Histórico o retención de copias durante el periodo contratado.
Copia de imagen del sistema.
Acceso al panel de restauración.
Soporte técnico básico o prioritario.
Supervisión del estado del backup.

El detalle exacto del plan contratado, incluyendo capacidad, periodicidad, retención y servicios incluidos, figurará en la oferta, presupuesto, formulario de alta, factura o documento comercial correspondiente.

La capacidad contratada se entiende como un límite operativo del plan y no como una obligación de almacenamiento indefinido de cualquier volumen de información. El Cliente se compromete a realizar un uso adecuado y conforme a la finalidad del servicio.

La Empresa podrá aplicar políticas de uso razonable para preservar la estabilidad del servicio, la seguridad de la infraestructura y la calidad global de la plataforma.

El Cliente es responsable de verificar periódicamente la correcta ejecución de las copias y, cuando resulte aconsejable, la validez y utilidad de las restauraciones, especialmente en entornos críticos o con información sensible para su actividad.

14.1 Naturaleza, disponibilidad y mantenimiento de DK Backup

DK Backup es un servicio de copia de seguridad orientado a reducir el riesgo de pérdida de información y a facilitar la recuperación de archivos o sistemas dentro del alcance del plan contratado.

El Cliente reconoce que, por la propia naturaleza de los sistemas informáticos, las redes, los soportes de almacenamiento, los sistemas operativos, el software de terceros y los entornos conectados a Internet, no puede garantizarse de forma absoluta la continuidad permanente del servicio ni la recuperación íntegra de la información en todos los supuestos posibles.

La Empresa realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio, pero no garantiza la ausencia de interrupciones, demoras, incidencias técnicas o paradas derivadas de:

Mantenimiento programado o correctivo.
Incidencias de red o conectividad.
Fallos en proveedores tecnológicos, centros de datos o servicios de terceros.
Actualizaciones, tareas de seguridad o contingencias técnicas.
Causas de fuerza mayor.

Cuando sea razonable y posible, la Empresa podrá informar de paradas programadas o incidencias relevantes.

14.2 Alta, instalación y puesta en marcha de DK Backup

La Empresa podrá realizar, según el plan contratado, una o varias de las siguientes actuaciones:

Preparación del servicio.
Configuración inicial del cliente de backup.
Alta del dispositivo o dispositivos del Cliente.
Asignación del plan contratado.
Verificación inicial del funcionamiento del backup.
Habilitación de acceso al panel o herramienta de restauración.

La correcta prestación del servicio requerirá, entre otros, que el equipo del Cliente permanezca operativo, con conectividad suficiente y sin limitaciones técnicas impuestas por terceros o por el propio Cliente que impidan la ejecución de las copias.

14.3 Duración, renovación y soporte de DK Backup

El servicio podrá contratarse con periodicidad mensual o anual.

Salvo pacto expreso en contrario, la contratación se entenderá renovada automáticamente por periodos sucesivos equivalentes al inicialmente contratado, siempre que no medie solicitud de baja en plazo y no exista incidencia de impago o causa de resolución.

El nivel de soporte dependerá del plan contratado. Con carácter general, podrán incluirse:

Asistencia relacionada con la configuración y funcionamiento del servicio.
Ayuda básica en restauraciones de archivos.
Supervisión general del estado del backup.
Soporte prioritario en planes superiores.

Salvo indicación expresa en el plan o presupuesto, no se considerarán incluidos:

Restauraciones completas del sistema realizadas por técnico.
Intervenciones técnicas remotas o presenciales sobre el equipo.
Recuperación avanzada de datos ajena al funcionamiento normal del backup.
Reparación de fallos de hardware o software del dispositivo del Cliente.
Asistencia urgente o fuera de horario.

Estos servicios, cuando procedan, podrán presupuestarse aparte.

14.4 Condiciones específicas de DK IT

El servicio DK IT se presta en función del plan contratado y de los servicios adicionales aceptados por el Cliente. Podrá comercializarse, entre otros, mediante planes como Basic, Business y Pro, u otras denominaciones comerciales equivalentes.

Los planes pueden incluir, según corresponda:

Monitorización continua de equipos, sistemas y alertas.
Mantenimiento preventivo y correctivo básico.
Soporte técnico remoto por los canales habilitados.
Gestión de usuarios, accesos, permisos y organización de recursos.
Copias de seguridad por equipo o ampliadas.
Comunicación interna o externa, chat corporativo, VoIP, integración con WhatsApp u otros canales.
Automatizaciones, bots, flujos de trabajo e integraciones entre plataformas.
Servicios complementarios como puestos remotos, ampliaciones, licencias, almacenamiento u otros recursos contratados.

El detalle exacto del plan contratado, incluyendo alcance, limitaciones, número de equipos, usuarios, recursos, servicios incluidos, ampliaciones y precios, figurará en la oferta, presupuesto, contrato, formulario de alta, factura o documento comercial correspondiente.

La información comercial o publicitaria sobre DK IT tiene carácter informativo y orientativo, prevaleciendo en todo caso el contenido específico efectivamente contratado por el Cliente.

14.5 Naturaleza, disponibilidad y mantenimiento de DK IT

DK IT es un servicio de gestión, mantenimiento, supervisión, soporte y mejora de sistemas informáticos, orientado a reducir incidencias, mejorar la organización tecnológica, facilitar el trabajo diario y reforzar la continuidad operativa del Cliente dentro del alcance contratado.

El Cliente reconoce que, por la propia naturaleza de los sistemas informáticos, las redes, los dispositivos, los sistemas operativos, el software, los servicios cloud, las telecomunicaciones, la telefonía, la mensajería, las APIs y los entornos conectados a Internet, no puede garantizarse de forma absoluta la continuidad permanente, la disponibilidad total, la ausencia de errores ni el funcionamiento ininterrumpido del servicio o de todos los sistemas implicados.

La Empresa realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio, pero no garantiza la ausencia de interrupciones, demoras, incidencias técnicas o paradas derivadas de:

Mantenimiento programado o correctivo.
Incidencias de red o conectividad.
Fallos en hardware o software del Cliente.
Fallos en proveedores tecnológicos, centros de datos, operadores, APIs o servicios de terceros.
Actualizaciones, tareas de seguridad o contingencias técnicas.
Errores humanos del Cliente o de terceros no dependientes de la Empresa.
Causas de fuerza mayor.

Cuando sea razonable y posible, la Empresa podrá informar de paradas programadas o incidencias relevantes.

14.6 Alta, análisis, instalación y puesta en marcha de DK IT

La Empresa podrá realizar, según el plan contratado, una o varias de las siguientes actuaciones:

Análisis previo de la situación informática del Cliente.
Recomendación del plan o estructura de servicio adecuada.
Configuración inicial de equipos, sistemas, usuarios o servicios.
Instalación o despliegue de herramientas de monitorización, soporte, seguridad o comunicación.
Alta de equipos, usuarios, dispositivos, servicios o recursos.
Configuración de copias de seguridad incluidas en el alcance contratado.
Configuración de comunicación interna, VoIP, WhatsApp o servicios relacionados, cuando proceda.
Configuración de automatizaciones, bots, integraciones o flujos de trabajo, cuando proceda.
Verificación inicial de funcionamiento general de los servicios incluidos.

La correcta prestación del servicio requerirá, entre otros, que el Cliente facilite acceso, credenciales, información técnica, permisos, autorizaciones, conectividad y colaboración razonable cuando ello resulte necesario.

14.7 Duración, renovación y soporte de DK IT

El servicio podrá contratarse con periodicidad mensual, anual o en cualquier otra modalidad expresamente pactada.

El nivel de soporte dependerá del plan contratado y de los servicios efectivamente incluidos. Con carácter general, podrán incluirse:

Atención por los canales remotos habilitados.
Resolución de incidencias habituales.
Consultas razonables relacionadas con el entorno gestionado.
Pequeñas intervenciones o ajustes básicos.
Mantenimiento preventivo.
Supervisión del estado de equipos o sistemas.
Intervención prioritaria o ampliada en planes superiores.

Salvo indicación expresa en el plan, presupuesto o contratación, no se considerarán incluidos:

Desarrollo de software a medida.
Proyectos de implantación complejos no contemplados inicialmente.
Migraciones integrales entre plataformas.
Intervenciones presenciales.
Formación estructurada a usuarios.
Consultoría estratégica extensa.
Auditorías técnicas completas.
Adaptaciones extraordinarias por cambios del Cliente.
Soporte urgente fuera de horario.
Intervenciones sobre equipos, servicios o software no incluidos en el alcance contratado.
Resolución de problemas ajenos al servicio prestado por la Empresa.
Servicios de terceros, licencias, hardware o suscripciones no incluidas.

Estos servicios, cuando procedan, podrán presupuestarse aparte.

14.8 Facturación, dimensionamiento y regularización en DK IT

Cuando el servicio se facture por equipos, usuarios, dispositivos, puestos, extensiones, canales, números, almacenamiento, integraciones, instancias o cualquier otra unidad de consumo o despliegue, el Cliente acepta que el precio final dependerá del número real de elementos gestionados o contratados.

El Cliente se compromete a declarar correctamente dichas magnitudes y a comunicar a la Empresa cualquier alta, baja o modificación que afecte al dimensionamiento del servicio.

La Empresa podrá regularizar la facturación cuando detecte discrepancias entre el servicio contratado y el realmente utilizado, desplegado o administrado.

14.9 Comunicación, WhatsApp, VoIP, automatizaciones e integraciones en DK IT

Cuando DK IT incluya sistemas de comunicación, telefonía, VoIP, integración con WhatsApp, mensajería, automatizaciones, bots, flujos de trabajo o integraciones entre plataformas, el Cliente reconoce que dichos servicios pueden depender total o parcialmente de operadores, proveedores, plataformas, APIs, reglas de terceros, conexiones a Internet, dispositivos, validaciones o servicios externos no controlados por la Empresa.

En consecuencia:

La Empresa no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de dichos servicios.
La continuidad del servicio podrá verse afectada por cambios técnicos, comerciales o normativos de terceros.
Pueden existir limitaciones, bloqueos, retrasos, restricciones o suspensiones ajenas a la Empresa.
Las modificaciones, reconfiguraciones, adaptaciones o ampliaciones derivadas de cambios externos podrán requerir nueva intervención y presupuesto adicional.

La Empresa realizará esfuerzos razonables para implantar y mantener dichos servicios dentro del alcance contratado, pero no garantiza de forma absoluta la compatibilidad indefinida ni la inmutabilidad de APIs, reglas, plataformas o servicios externos.

15. Limitación de responsabilidad

La Empresa prestará sus servicios con diligencia profesional razonable, pero el Cliente acepta que ni una reparación, ni una intervención técnica, ni un servicio de copia de seguridad, ni un servicio informático gestionado constituyen una garantía absoluta frente a cualquier pérdida, corrupción, alteración, indisponibilidad o destrucción de datos, equipos, sistemas o servicios.

La Empresa no será responsable de los daños o perjuicios que deriven de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras:

Fallos de hardware del Cliente.
Corrupción previa de datos.
Malware, ransomware o intrusiones previas o concurrentes.
Errores del sistema operativo o de aplicaciones de terceros.
Uso indebido del equipo o de la plataforma.
Fallos de conectividad, energía o infraestructura externa.
Actuaciones del propio Cliente o de terceros no autorizados.
Incidencias derivadas de servicios DK IT, automatizaciones, integraciones, herramientas externas, APIs, operadores o plataformas de terceros.
Fallos causados por equipos obsoletos, defectuosos o no aptos para el uso requerido.

En ningún caso la Empresa responderá por lucro cesante, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidad, interrupción de actividad, perjuicios indirectos o daños consecuenciales.

Con carácter general, y salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, la responsabilidad total de la Empresa derivada de cualquier servicio prestado quedará limitada, como máximo, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que origine la reclamación.

En caso de que, pese a todo, se determinase legalmente una responsabilidad imputable a la Empresa en relación con DK Backup o DK IT de carácter continuado, esta quedará limitada, como máximo, al importe efectivamente abonado por el Cliente por dicho servicio durante los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará la responsabilidad de la Empresa en los supuestos en los que dicha limitación no esté permitida por la legislación aplicable.

16. Fuerza mayor

La Empresa no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo, entre otros, incendios, inundaciones, conflictos laborales, pandemias, cortes de suministro, ataques masivos, incidencias graves de proveedores o fallos de proveedores.

17. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones entre las partes podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, formulario web, panel del servicio, mensajería o cualquier otro medio habitual facilitado por el Cliente.

Se considerarán válidas las notificaciones remitidas a los datos de contacto proporcionados por el Cliente, aunque este no las lea efectivamente por causas no imputables a la Empresa.

Será responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto y revisar periódicamente los canales facilitados para recibir avisos, presupuestos, requerimientos, incidencias o cualquier otra comunicación relacionada con el servicio.

18. Modificación de las condiciones

La Empresa podrá modificar las presentes condiciones por razones legales, técnicas, organizativas o de evolución del servicio.

Cuando las modificaciones sean relevantes, se informará al Cliente por medios razonables antes de su entrada en vigor.

La continuidad en el uso del servicio tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones supondrá su aceptación, salvo que el Cliente comunique la baja en los términos previstos.

19. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto del clausulado, que permanecerá vigente en todo lo que sea compatible con dicha declaración.

20. Ley aplicable y jurisdicción

La relación contractual se rige por la legislación española.

Si el Cliente actúa como consumidor o usuario, la jurisdicción competente será la correspondiente a su domicilio.

Si el Cliente actúa como profesional o empresa, ambas partes acuerdan someterse expresamente a los juzgados y tribunales de Oviedo, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Aceptación

La entrega del equipo, el envío del formulario, la aceptación del presupuesto, la contratación del servicio, la firma física o electrónica, o la aceptación expresa online mediante checkbox implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.

En contratación online, el Cliente declara haber tenido acceso previo a estas condiciones, poder guardarlas o imprimirlas y aceptarlas expresamente antes de finalizar el alta.

Acuerdos de servicios