Titular y condiciones generales de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) regulan las condiciones de compra de los productos ofrecidos en la web dakmon.com, titularidad de Dakmon, con domicilio en C/ Melquiades Álvarez 26, 1º A, 33003 Oviedo (España), responsable David Rodríguez García, identificación fiscal ES71656221C. Los usuarios que realicen compras en dakmon.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedarán vinculados por las mismas desde el momento de la contratación/compra. Será requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de dakmon.com. Dakmon se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles en el sitio web para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento. Los precios y condiciones de venta tienen carácter informativo y pueden ser modificados por fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones vigentes en ese momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente. Desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambas partes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en el que se formalice el contrato se archivará y el usuario podrá tener acceso a él, cuando proceda, en su zona de cliente. Dakmon se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en dakmon.com por vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación aplicable, de las presentes condiciones y/o en supuestos de fraude detectado por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.Disponibilidad de productos
Todos los pedidos de productos se cursarán una vez se produzca el pago. Si se produjeran dificultades en el suministro o no quedaran artículos en stock, el cliente será informado a la mayor brevedad posible, ofreciéndole, siempre que sea posible, la sustitución del artículo por otro de características similares al mismo precio de la oferta inicial, la posibilidad de esperar a la reposición del stock o el reembolso de cualquier cantidad abonada. En caso de reembolso, este se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.Envíos
- Los pedidos realizados antes de las 14:00 (días laborables) se prepararán para su envío el mismo día, siempre que el producto esté disponible.
- El transporte se realiza, con carácter general, mediante GLS. Dakmon se reserva el derecho a modificar el transportista por motivos relacionados con dimensiones, peso o destino del pedido, manteniendo condiciones equivalentes de servicio.
- El envío gratuito se aplica a pedidos con un valor superior a 200 € que no superen los 20 kg de peso total.
- Los plazos de entrega pueden oscilar entre 24 y 72 horas, según la modalidad elegida. Estos plazos son orientativos y no pueden garantizarse al 100%. En zonas rurales o alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar la entrega en 24 horas.
- Los plazos dependen de la disponibilidad de cada producto, indicada en la ficha correspondiente. En pedidos con varios artículos se realizará un único envío y el plazo se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
- Si el cliente detecta daños en el embalaje, siniestro en la entrega o falta de algún bulto, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a la agencia. Para tramitar la incidencia o devolución deberá rellenar el formulario de devolución.
- El cliente dispone de 24 horas desde la recepción para comprobar la integridad del pedido y la ausencia de daños atribuibles al transporte, comunicando cualquier incidencia por los canales habilitados. Transcurrido dicho plazo, la reclamación por daños de transporte o faltas de bultos puede no ser aceptada por la agencia de transporte.
- Se considerará entregado el pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente o persona autorizada. En las 24 horas posteriores el cliente deberá verificar los productos y comunicar cualquier incidencia.
- En caso de recibir un producto dañado por el transporte, se recomienda contactar con Dakmon dentro de las primeras 24 horas para poder gestionar la reclamación con la empresa de transporte.
Desistimiento
Conforme a la legislación vigente, el consumidor podrá dejar sin efecto el contrato celebrado sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía. Para gestionar la devolución deberá rellenar el formulario de devolución. El consumidor deberá asumir los gastos de transporte asociados, salvo que se indique lo contrario en condiciones específicas de una promoción o campaña. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos incluidos en las excepciones legalmente previstas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Una vez recibamos el/los producto/s, procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo expreso con el cliente:- Tarjeta: el abono se realizará en un plazo orientativo de 48 a 72 horas (según entidad bancaria).
- PayPal: el abono se realizará en la cuenta PayPal del cliente.
- Transferencia: se solicitará un número de cuenta para efectuar el abono; el reflejo puede tardar hasta 48 horas hábiles.
- Financiación: se realizará la cancelación total o parcial según el caso, conforme a la operativa de la entidad financiera.
- Otros medios: se solicitarán los datos necesarios para realizar el reembolso.
Condiciones de devoluciones para clientes particulares
- Con el fin de evitar daños durante el transporte, la mercancía deberá devolverse en sus condiciones originales, en perfecto estado y debidamente protegida. Evite colocar pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje del artículo cuando este sea el embalaje original del fabricante.
- Una vez enviada la solicitud de devolución, el cliente recibirá instrucciones por correo electrónico para el envío a nuestras instalaciones. Deberá enviar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó el desistimiento.
- Tras recibir y comprobar el estado del producto, se reembolsará el importe pagado, incluidos los gastos de entrega ordinaria (modalidad menos costosa), con excepción de los gastos adicionales por elección de modalidades de entrega diferentes.
- Productos con regalo o promoción: será obligatoria la devolución completa (artículo + regalo) para proceder al reembolso. En productos con códigos de descarga, será requisito que no se hayan canjeado; de lo contrario, podrá descontarse el importe correspondiente del total a reembolsar.
Condiciones de devoluciones para distribuidores
- Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción, salvo condiciones comerciales pactadas por escrito.
- Las promociones que extiendan el plazo de devolución para particulares no serán aplicables a distribuidores, salvo indicación expresa.
- Estas devoluciones se tramitarán como devolución comercial conforme a las condiciones de Dakmon, al no existir un derecho de desistimiento legal equivalente entre empresas.
- No se aceptarán devoluciones de productos en blíster/termosellado ni de productos con precintos de seguridad rotos (por ejemplo: placas base, monitores, impresoras, memorias, etc.).
- Estas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. Dakmon se reserva el derecho a denegar devoluciones si se detecta cualquier anomalía en el producto devuelto.
Garantías
La garantía no cubre defectos provocados por uso incorrecto del producto y/o manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. En esos casos, el consumidor deberá hacerse cargo de la reparación. Quedan excluidos de la garantía:- Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes (incluidos accidentes eléctricos), desgaste y utilización no conforme a las instrucciones.
- Productos modificados o reparados por el cliente o por terceros no autorizados por Dakmon, así como productos con contratos de soporte específico que regulen condiciones distintas.
- Incorrecta configuración software/hardware por parte del cliente o averías provocadas por componentes no suministrados por Dakmon e incorporados por el cliente.
- Infecciones de virus informáticos o daños derivados del uso del software por parte del cliente.
Para gestionar la garantía de un producto el cliente debe rellenar el formulario de devolución.
