Términos y Condiciones de Servicio
DakmonMelquiades Álvarez 26, 1º A · 33003 Oviedo · David Rodríguez García · ES71656221C
Tel.: 985 78 47 61 · info@dakmon.com
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan la prestación de servicios de reparación, diagnóstico, mantenimiento, recuperación de datos, asistencia técnica presencial, remota o en taller, así como la venta de productos asociados a dichos servicios, prestados por Dakmon (en adelante, “la Empresa”) al cliente (en adelante, “el Cliente”). Estas condiciones serán de aplicación tanto a servicios contratados de forma presencial como a distancia, mediante envío por paquetería, formulario web, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación válido.2. Cobertura y duración de la garantía
- Garantía de las reparaciones: 3 meses desde la entrega del equipo, cubriendo la mano de obra y las piezas sustituidas, siempre que la avería esté directamente relacionada con la intervención realizada.
- Garantía comercial de piezas sustituidas: 12 meses desde la entrega del equipo, limitada exclusivamente a la pieza. Transcurridos los 3 primeros meses, en caso de incidencia, la pieza defectuosa se sustituirá sin coste, pero la mano de obra, transporte u otros gastos asociados correrán a cargo del Cliente.
- Venta de equipos nuevos: 3 años de garantía conforme a la legislación vigente.
En los servicios gestionados por paquetería, cuando el Cliente solicite una reparación en garantía, deberá enviar el equipo debidamente embalado y por sus propios medios a las instalaciones de la Empresa. Si se confirma que la reparación está cubierta por garantía, la Empresa asumirá los gastos de devolución. En caso contrario, todos los gastos logísticos y de comprobación correrán a cargo del Cliente. Si el equipo recibido en garantía no presenta fallos cubiertos por la misma, se aplicará el coste estándar de comprobación indicado en el apartado 8.
2.1 Autorización expresa para iniciar el servicio antes del plazo de desistimiento
Al aceptar estas condiciones, enviar el formulario o entregar el equipo, el Cliente solicita expresamente que se inicie la revisión, diagnóstico o elaboración de presupuesto antes de la finalización del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales. El Cliente acepta que, en caso de ejercer su derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación del servicio, deberá abonar los costes proporcionales generados hasta ese momento, incluyendo diagnóstico, comprobación, piezas solicitadas, transporte y gestiones logísticas efectivamente realizadas. Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el Cliente reconoce que pierde su derecho de desistimiento conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007.3. Alcance de la garantía
La garantía cubre exclusivamente los defectos derivados directamente de la intervención técnica realizada por la Empresa. Quedan excluidas:- Averías distintas o no relacionadas con la reparación efectuada.
- Daños preexistentes no detectables en el diagnóstico inicial.
- Componentes no intervenidos.
4. Exclusiones
La garantía y responsabilidad de la Empresa no cubren:- Daños provocados por mal uso, negligencia, golpes, caídas, humedad, líquidos, sobrecalentamiento o manipulación indebida.
- Desgaste normal de componentes.
- Intervenciones, manipulaciones o reparaciones previas realizadas por terceros no autorizados.
- Daños derivados de actualizaciones de software, sistemas operativos o configuraciones realizadas por el Cliente o terceros.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a realizar copia de seguridad completa de todos sus datos antes de la entrega del equipo. La Empresa no se responsabiliza de la pérdida, alteración o acceso a datos durante el proceso de diagnóstico, reparación o pruebas, ni de los daños derivados de sistemas previamente comprometidos.5.1 Riesgos técnicos durante la intervención
El Cliente reconoce que muchos equipos electrónicos incorporan componentes pegados, soldados o ensamblados de forma no estándar por el fabricante, lo que puede implicar riesgos técnicos durante su desmontaje. En intervenciones como sustitución de carcasas, tapas, pantallas o elementos adheridos, existe riesgo de daños colaterales en otros componentes (pantallas, flex, sensores, bisagras, conectores internos, etc.). El Cliente exonera expresamente a la Empresa de responsabilidad por dichos daños colaterales inevitables, salvo en casos de negligencia manifiesta o actuación dolosa acreditada. La Empresa se compromete a actuar de buena fe, informar al Cliente de cualquier incidencia y, cuando sea posible, ofrecer alternativas técnicas o presupuestos actualizados.6. Conservación de la información
La Empresa actuará de buena fe para preservar la información contenida en los dispositivos, sin poder garantizar su integridad total. Se recomienda encarecidamente la realización de copias de seguridad antes del envío o entrega del equipo. La Empresa no asume responsabilidad por pérdida de datos, información o configuraciones.7. Confidencialidad y protección de datos
Los datos personales y técnicos del Cliente serán tratados con absoluta confidencialidad y exclusivamente para la correcta prestación del servicio, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. La información detallada sobre el tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad.8. Gastos de comprobación y diagnóstico
- Diagnóstico estándar: 12,40 € + IVA (15,00 € IVA incl.).
- Evaluación para recuperación de datos: 33,06 € + IVA (40,00 € IVA incl.).
Estos costes cubren la revisión técnica, pruebas y elaboración de presupuesto, y serán exigibles aunque el Cliente decida no aceptar la reparación o solicitar la devolución del equipo. El presupuesto inicial podrá verse modificado si durante el diagnóstico se detectan averías adicionales no visibles inicialmente, lo que será comunicado al Cliente para su aprobación expresa. En ningún caso se realizarán intervenciones sin autorización.
9. Plazos de entrega
- Productos: 1 a 3 días laborables desde el pago.
- Reparaciones: 2 a 5 días laborables desde la aceptación del presupuesto.
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar por disponibilidad de piezas, carga de trabajo o causas ajenas a la Empresa, no constituyendo garantía de entrega en fecha exacta. El Cliente podrá solicitar modalidades de atención prioritaria para reducir los plazos orientativos de taller, conforme al apartado 13 y siempre sujeto a disponibilidad.
10. Forma de pago
El pago se realizará con anterioridad a la entrega mediante tarjeta, Bizum o transferencia bancaria. Se acepta efectivo en servicios presenciales. Los envíos contra reembolso conllevan comisión adicional, que será informada previamente al Cliente.10.1 Impago tras entrega o pago diferido autorizado
En aquellos casos en que, de forma excepcional y por cortesía comercial, la Empresa entregue el equipo antes de recibir el pago completo, el importe pendiente tendrá la consideración de deuda vencida, líquida y exigible en la fecha expresamente acordada con el Cliente (y, en su defecto, en el mismo día de la entrega). En caso de impago, la Empresa podrá requerir el pago por medios extrajudiciales (correo electrónico, teléfono, mensajería o burofax) y reclamar, además del principal adeudado:- Los intereses de demora que legal o contractualmente procedan, desde la fecha de vencimiento.
- Los costes efectivamente causados y debidamente justificados por devoluciones bancarias, comisiones de cobro repercutidas por terceros o gastos de requerimiento fehaciente (por ejemplo, burofax), siempre que resulten imputables al impago del Cliente.
No se aplicarán recargos automáticos o penalizaciones no vinculadas a un coste real y acreditable.
11. Transporte y paquetería
El envío del equipo a la Empresa se realizará por cuenta y riesgo del Cliente, salvo acuerdo expreso en contrario. El retorno del equipo se incluirá en el presupuesto. Se recomienda asegurar los envíos de equipos de alto valor, siendo responsabilidad del Cliente contratar dicho seguro. No se aceptarán envíos a portes debidos o con cargos adicionales en destino. En caso de recepción de un envío con costes no autorizados, la Empresa podrá rechazarlo o repercutir dichos costes al Cliente.12. Almacenaje y abandono del equipo
- Plazo de aceptación de presupuestos: 15 días naturales.
- Gastos de almacenaje y custodia: Transcurridos 30 días naturales desde la última comunicación o notificación válida realizada por la Empresa sin que el Cliente haya retirado el equipo o facilitado instrucciones, se aplicará un cargo de 5,00 € + IVA por día natural en concepto de custodia, ocupación de espacio y gestión administrativa.
- Abandono del equipo: Si transcurren 60 días naturales desde la última comunicación o notificación válida realizada por la Empresa sin que el Cliente haya retirado el equipo, autorizado la reparación, solicitado su devolución o facilitado instrucciones, el equipo se considerará abandonado. En tal caso, la Empresa podrá disponer del equipo (reciclaje, destrucción o donación), renunciando el Cliente a cualquier reclamación posterior.
Se considerará comunicación o notificación válida cualquier aviso realizado por la Empresa a través de los datos de contacto facilitados por el Cliente, sin que sea necesaria confirmación expresa de su recepción.
13. Servicios prioritarios y urgentes
El Cliente podrá contratar, de forma opcional, servicios de atención prioritaria y/o urgencia con recargo adicional, siempre sujetos a disponibilidad técnica, carga de trabajo y disponibilidad de piezas. Estos servicios tienen por objeto priorizar la revisión, diagnóstico, intervención técnica, comunicación y entrega frente a trabajos en cola ordinaria, sin garantizar en todo caso la reparación final ni la disponibilidad inmediata de repuestos.13.1 Modalidades de servicio prioritario
- Prioridad Diagnóstico 24h: revisión y diagnóstico prioritario en un plazo orientativo inferior a 24 horas laborables desde la recepción del equipo en taller · 15,00 € IVA incl.
- Prioridad Taller 48h: incluye diagnóstico prioritario y prioridad de intervención en cola de taller, con objetivo orientativo de resolución/avance en un plazo inferior a 48 horas laborables, siempre que la avería sea viable y no dependa de repuestos no disponibles · 35,00 € IVA incl.
- Prioridad Express 24h: atención integral prioritaria (diagnóstico + intervención + comunicación de presupuesto y/o ejecución prioritaria), con objetivo orientativo de resolución en 24 horas laborables cuando la avería lo permita y existan medios y repuestos disponibles · 59,00 € IVA incl.
- Same-Day / Hueco inmediato: atención inmediata a la llegada del equipo y reserva de hueco preferente en el mismo día, con diagnóstico y/o intervención urgente según viabilidad técnica y disponibilidad real · 89,00 € IVA incl.
13.2 Alcance de la prioridad
- La prioridad se aplica a la gestión interna del servicio (recepción, revisión, diagnóstico, intervención, comunicación y preparación de entrega), no al transporte externo ni a los plazos de terceros.
- En reparaciones por paquetería, los plazos de prioridad comienzan a contar desde la recepción física del equipo en taller.
- Si la reparación requiere piezas no disponibles, autorización del Cliente o pruebas adicionales, el plazo quedará condicionado a dichas circunstancias.
- La contratación de prioridad no modifica ni amplía las condiciones de garantía del servicio.
13.3 Condiciones de contratación y cobro
- La modalidad prioritaria debe solicitarse de forma expresa y ser aceptada por la Empresa antes del inicio del servicio.
- El recargo por prioridad retribuye la reserva de hueco, reorganización de agenda y atención preferente, por lo que será exigible aunque el Cliente finalmente no acepte el presupuesto o decida no continuar con la reparación.
- El recargo por prioridad es independiente del coste de diagnóstico, mano de obra, piezas, transporte u otros conceptos del servicio, salvo que expresamente se indique lo contrario en el presupuesto.
13.4 No aceptación del presupuesto en modalidad prioritaria
Si el Cliente solicita un servicio prioritario y finalmente no acepta el presupuesto, deberá abonar:- El recargo del servicio prioritario contratado.
- El coste de diagnóstico correspondiente, salvo que expresamente se hubiera incluido en la modalidad contratada.
- Los gastos de transporte, en su caso.
