Todos los miembros de su personal pueden trabajar fácilmente en equipo, comunicarse de manera fluida, acceder a los recursos, recopilar información, intercambiar ideas y mantener el progreso sin importar dónde trabajen a diario. Esto es posible gracias a tecnologías de vanguardia que permiten experiencias de trabajo más inmersivas, como el aprendizaje automático, la inteligencia artificial generativa y la realidad aumentada.
Según un estudio reciente de Pew Research, estas innovaciones llegan en un momento importante. Según este estudio, el 53% de las personas que trabajan de forma remota, al menos de vez en cuando, afirman que su capacidad para conectarse con sus compañeros de trabajo se ve obstaculizada por su entorno remoto. Además, el 41% de los trabajadores que trabajan principalmente en la oficina afirman que estar cerca de sus compañeros de trabajo los hace sentir más conectados. Si bien las tecnologías inmersivas son ventajosas para los trabajadores remotos, también lo son para los trabajadores de oficina. A nivel empresarial e inferior, están desarrollando nuevas experiencias y oportunidades para los clientes y las empresas.
Las empresas se benefician de las experiencias inmersivas
Durante todo el proceso de compra, las tecnologías inmersivas ayudan a crear una experiencia de usuario nueva y personalizada. Estamos en una nueva posición para influir positivamente en la experiencia de los clientes cuando interactúan con varias marcas para realizar compras, a nivel general y a través de muchos puntos de contacto. Esta revolución de la experiencia del cliente también aumenta las oportunidades para las personas con discapacidades y problemas físicos. Las experiencias inmersivas reducen la dificultad de viajar a una ubicación física para hacer negocios, realizar compras o recibir asistencia sobre productos. La forma en que las personas discapacitadas pueden interactuar con los clientes de la misma manera que lo hacen los clientes sin discapacidad ha mejorado considerablemente.
Un ejemplo interesante fue el uso de gafas AR para ayudar a un cliente que necesitaba ayuda a resolver un problema de audición. El cliente pudo leer y entender toda la conversación gracias a la transcripción visual en tiempo real de la conversación con el equipo de soporte del producto con las gafas AR. Imagine que el cliente y el asociado de ventas o el equipo de soporte se sienten menos frustrados como resultado de la experiencia. Al final, la tecnología produjo una experiencia útil y agradable para todos.
Junto con las modificaciones en la experiencia del cliente, hay un aumento en el número de nuevos propietarios de negocios. Este crecimiento ha fomentado una economía creadora impulsada por las comunidades de usuarios. Más personas han descubierto que pueden monetizar con éxito su valor único de formas novedosas. Colaboran con otros para ofrecer a sus clientes soluciones originales y atractivas, al mismo tiempo que utilizan las mismas tecnologías inmersivas que las empresas de nivel medio y empresarial. Los emprendedores operan en una economía abierta a nivel mundial, ocupan nuevos nichos de mercado e introducen nuevos bienes y servicios que hacen avanzar a todos los sectores, además del creciente mercado B2B.
Tres formas de controlar la adopción de la tecnología inmersiva
Cualquier empresa que no esté desarrollando una estrategia inmersiva e invirtiendo con una inversión realista se quedará rápidamente rezagada en sus sectores a medida que el futuro de los negocios comience a centrarse en varios aspectos inmersivos. Al igual que cuando se creó Internet, es una herramienta imprescindible desde el punto de vista competitivo. A la luz de eso, hablemos de las prioridades y las pautas de inversión para su organización.
1. Comience con casos de uso basados en el valor que entregue el ROI.
Probablemente todos estemos de acuerdo en que la madurez de las tecnologías inmersivas varía. Por ejemplo, si bien la realidad aumentada y la realidad virtual están muy avanzadas, el metaverso aún se encuentra en sus primeras etapas. Las experiencias verdaderamente inmersivas han sido posibles gracias a la fusión de la IA generativa y la realidad virtual. La generación interactiva de entornos de realidad virtual basados en las entradas de los usuarios es posible gracias a GenerativeAI. Busque casos de uso que aporten valor de liderazgo, innovación y eficiencia antes de decidir qué tecnologías son las mejores para su empresa.
Tenga en cuenta las áreas actuales en las que ha experimentado desafíos empresariales para encontrar alternativas adecuadas que aprovechen las tecnologías avanzadas y den forma a experiencias inmersivas. Por ejemplo, la experiencia de compra minorista está mejorando rápidamente. Gracias a la función «ver desde tu habitación», muchas empresas inmobiliarias, como Amazon, Sherwin-Williams y otras, te permiten visualizar cualquier artículo, pintura o mueble de tu propiedad. Además, puedes ponerte monturas de gafas en la cara de forma virtual en tiendas minoristas como el sitio web de Ray-Ban.
Es crucial aprovechar las ventajas iniciales y superar a la competencia durante las etapas iniciales de adopción en este entorno y economía. Céntrese desde el principio en iniciativas sencillas que tengan un impacto cuantificable, aunque es realista esperar que las necesidades de la organización y la tecnología sigan evolucionando. Investigue modelos de negocio alternativos que puedan promover los ingresos, la innovación y la transformación empresarial a gran escala de forma paralela.
2. 2. Colaboración segura entre las partes interesadas con un enfoque basado en datos.
En última instancia, los mejores casos de uso de la tecnología de experiencia inmersiva se pueden encontrar mediante el uso de un enfoque basado en los datos y la participación de las partes interesadas. Es mejor obtener el patrocinio ejecutivo del equipo de liderazgo a la hora de implementar cambios en cualquier organización. Esto permite ampliar y adoptar otras iniciativas nuevas.
En un estudio reciente sobre el metaverso de Wipro, se encuestó a empresas de los Estados Unidos, el Reino Unido y Alemania sobre cómo percibían el futuro de sus negocios y cómo se estaban preparando para él. Ocho de cada diez encuestados coincidieron en que el metaverso mejoraría las empresas al aumentar su inmersión. Este nivel de alineación entre muchos sectores entre países fue asombroso.
En un futuro próximo, las tecnologías de vanguardia serán esenciales para el éxito empresarial. La evolución seguirá produciéndose a medida que más industrias realicen pruebas y comprueben lo que es posible. Juntos, profundizaremos en las estrategias de implementación más eficaces en diversos sectores con miras a lograr la eficacia, la generación de ingresos y la expansión empresarial, basándonos en experiencias que conviertan a los clientes en seguidores fieles.
Cuanto antes su empresa adopte las tecnologías inmersivas, tendrá más posibilidades de burlar y superar a la competencia.
3. Crea un equipo fundamental y un área de excelencia.
Se necesitan las personas adecuadas para ofrecer una experiencia inmersiva. Establecer una comunidad de desarrolladores de consultorios con representantes de usuarios avanzados de todos los sectores de la tecnología que promuevan la adopción de la tecnología es una estrategia inteligente. Si bien la tecnología es esencial para el éxito de las experiencias inmersivas, sus empleados serán en última instancia responsables de su adopción y uso en la empresa, además de contar con el apoyo adicional del liderazgo ejecutivo.
Necesita un centro de excelencia para apoyar a su equipo fundador. Gracias al COE, las diferentes partes interesadas de la tecnología y el negocio podrán colaborar en la estrategia y la dirección. El COE puede ayudar a las empresas a identificar los casos de uso adecuados con un gran potencial de valor al promover el potencial de la tecnología inmersiva en una variedad de líneas de negocio. Además, durante los ciclos de desarrollo, el COE puede ofrecer gobernanza sobre las mejores prácticas y directrices.
Como era de esperar, el equipo de COE inicial, que representa a equipos de toda la organización, se convierte en la piedra angular de una práctica empresarial inmersiva. Este es su equipo básico para acelerar el desarrollo de soluciones y, al mismo tiempo, tener en cuenta sus necesidades empresariales particulares y permitirle implementar la estrategia deseada en toda la organización.
Comience su experiencia inmersiva
Evite llegar tarde o quedarse atrás. Las empresas pueden aprovechar la tecnología de experiencia inmersiva y mantenerse a la vanguardia dando prioridad al desarrollo del personal, identificando los casos de uso adecuados y adoptando un enfoque proactivo de la implementación. La posibilidad de aprovechar la visibilidad de la marca y el tiempo para perfeccionar su estrategia será una ventaja única que los primeros usuarios no aprovecharán. Empieza ahora y prepárate para un período emocionante en los próximos años.
Crédito de la imagen destacada: El autor proporcionó la foto, que fue tomada por John Schnobrich.
